기획의 기본이자 가장 큰 산, R&R 설정하기

안녕하세요.

기획의 모든 지식을 전달하는 기모지입니다.

오늘은 내부 기획에 가장 중요하지만 가장 어려운 것 중에 하나인 R&R 확립에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.

 

1. R&R이란?

사진: Unsplash 의 Annie Spratt

R&R (Roll & Responsibility): "Roll & Responsibility(롤 & 책임)"은 조직 내에서 각 직원이 수행하는 역할(Role)과 그에 따른 책임(Responsibility)을 나타냅니다. 기업에서 조직의 효율성과 원활한 업무 수행을 위해 가장 중요한 개념 중 하나입니다. 조직 내 모든 구성원이 자신의 역할과 책임에 대한 명확한 이해와 적절한 업무 시행이 이루어질 때, 조직 전체가 원활하게 돌아갈 수 있기 때문이죠.

그렇다면 이 R&R을 설정했을 때의 장점에는 어떤 것들이 있을까요?

 

2. R&R의 중요성

1. 조직의 효율성: 롤과 책임이 명확하게 정의되어 있으면, 각 직원은 자신의 업무에 집중할 수 있고, 중복 작업이나 충돌로 인한 비효율성이 줄어들게 됩니다.

2. 직원의 동기부여 및 자기 계발: 명확한 역할과 책임은 직원들이 정확히 어떠한 목표에 도달해야 하는지를 인식하게 하며, 이를 통해 기대치를 충족함으로써 동기부여와 자기 계발을 높이게 됩니다.

3. 의사소통 향상: 각 직원들의 역할과 책임이 명확할수록, 의사소통이 원활해지고 협동 관계를 개선할 수 있습니다. 이로 인해 조직 내 분위기가 긍정적으로 변화할 수 있습니다.

4. 업무 프로세스 개선: R&R의 명확한 설정으로 인해 업무 프로세스의 누락이나 차질이 줄어들며, 업무 전반의 완성도가 높아집니다

5. 인적 자원 관리: 롤과 책임을 명확히 설정하면 인사 및 승진에 대한 정확한 기준이 마련되어 인적 자원 관리에서 평가 기준이 명확해집니다.

 

3. 성공적인 R&R 구축 방법

이제 본격적으로 R&R을 구축하는 프로세스에 대해 말씀드리도록 하겠습니다. 

사진: Unsplash 의 Shaun He

1. 업무 설명서(Job Description) 작성: 업무 설명서를 통해 각 직책 및 직무에 맞는 역할과 책임을 명확하게 정의합니다. 이를 통해 현 직원, 신규 직원들이 자신의 역할을 이해할 수 있게 됩니다. 이것은 당연히 인수인계 시에 큰 장점으로 작용하겠죠. 사실 이것만으로도 R&R 구축을 진행하는 것은 큰 의미가 있습니다. 

2. 교육 및 훈련: 막상 업무 기술서를 작성했는데, 직원들이 이를 활용하지 못한다면 아무런 의미가 없겠죠? 구성원들이 자신의 역할과 책임에 대해 충분한 이해를 도모할 수 있도록 교육 및 훈련을 제공합니다. 이를 통해 직원들이 아는 수준에서 실제 업무를 수행하는 사이의 격차를 줄일 수 있습니다.

3. 계층 및 조직도 활용: 조직 내부의 계층구조와 조직도를 활용하여 구성원들의 역할과 책임을 시각적으로 표현할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 자신이 속한 직책과 역할을 명확하게 인지할 수 있습니다.

4. 피드백 및 지원 시스템: 상사와 부하직원 간의 피드백 및 지원 시스템을 갖춤으로써 조직 구성원들이 끊임없이 개선해 나갈 수 있게 합니다. 이는 R&R을 전체적으로 고도화시키면서 시스템을 공고히 하는 역할을 합니다.

5. R&R에 대한 인식 확산: 조직 전체에 롤과 책임에 대한 인식과 중요성을 확산시키는 것이 중요합니다. 모든 프로젝트의 끝은 결국 얼마나 내재화를 잘 시킬 수 있느냐에 달려있습니다. 이를 통해 원활한 업무 진행을 도와줄 것입니다.

 

4. 성공한 기업 사례

사실 R&R을 설정하는 것은 대부분의 기업에서 중요시되고 있습니다. 사례를 통해 확인하지 않아도 우리는 역할을 설정하는 것이 조직 효율화 증대에 도움이 될 것이라는 사실을 모두 알고 있을 것입니다. 그래서 간략하게 사례를 작성해 봤습니다.

1. 구글(Google)

사진: Unsplash 의 Pawel Czerwinski

구글은 자유로운 사내 분위기와 업무 영역 간 유동성을 통해 직원이 효과적으로 역할과 책임을 부담할 수 있도록 지원해 왔습니다. 또한, 20% 프로젝트와 같은 창의적 업무를 통해 직원들의 역할과 책임을 다양하게 넓히는 시도를 진행했습니다.

2. 아마존(Amazon)

사진: Unsplash 의 Marques Thomas

아마존은 각 리더에게 높은 책임을 부여해 자율적인 업무 수행을 지원해왔습니다. 팀 간의 업무와 결정사항에 대한 책임이 명확하기 때문에, 실패를 겪을 때에도 책임 있는 해결이 가능했습니다. 위의 사례들은 롤과 책임에 대한 중요성을 이해하고 이를 효과적으로 실행한 기업의 사례입니다. 롤과 책임에 대한 명확한 관리 및 실행은 기업이 지속적으로 발전하고 성장할 수 있는 원동력이 되어줄 것입니다. 

 

오늘은 여기까지 R&R 정립에 대한 개요 느낌으로 작성을 해봤습니다.

다음 글에서 직무기술서, 업무매뉴얼 등을 작성하는 방법에 대해 자세히 다뤄봐야겠습니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요:-)